Rücksendung
Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Sie haben die Möglichkeit, den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten sind in der Regel von Ihnen zu tragen. Sollte der Artikel jedoch mangelhaft sein oder ein Fehler unsererseits vorliegen, übernehmen selbstverständlich wir die Kosten der Rücksendung. Bitte beachten Sie zudem, dass Sie für einen möglichen Wertverlust der Ware haften, wenn dieser auf einen nicht notwendigen Umgang zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren zurückzuführen ist.
Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Daher bieten wir einen kostenlosen Umtausch in eine andere Größe an.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@eliyosa.com und geben Sie dabei Ihren Namen sowie die Bestellnummer an.
Wir senden Ihnen umgehend einen Retourenschein, den Sie ausfüllen können. Anschließend senden Sie den Artikel problemlos uns an uns zurück. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, schicken wir Ihnen kostenlos das Umtauschprodukt direkt zu.
Geld zurück?
Für die vollständige Rückgabe eines Artikels und die Erstattung des Kaufpreises bitten wir ebenfalls um Kontaktaufnahme mit unserem Support. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen ebenfalls einen Retourenschein zu. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand in diesem Fall vom Kunden getragen werden müssen.
Wichtig!
Bitte beachten Sie, dass retournierte Artikel ausschließlich im ungebrauchten und originalen Zustand akzeptiert werden können. Sollte die Ware Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht mehr im ursprünglichen Zustand sein, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel gut verpackt bei uns ankommen. Wir empfehlen zudem, das Paket versichert an uns zu schicken, so dass man es nachverfolgen kann mit einer Sendungsnummer.
Für Retouren empfehlen wir dringend, einen Einlieferungsnachweis aufzubewahren, da wir ohne diesen im Falle eines Verlustes der Rücksendung keine Erstattung vornehmen können!
Ich habe einen mangelhaften Artikel erhalten, was kann ich tun?
Sollten Sie einen mangelhaften Artikel erhalten haben, stehen wir Ihnen gerne zur Seite. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@eliyosa.com und geben Sie dabei Ihren Namen sowie die Bestellnummer an.
Beschreiben Sie den Mangel so genau wie möglich und fügen Sie bei Bedarf ein Foto oder Video des Defekts bei. Unser Team wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen und das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir werden unser Bestes tun, um eine passende Lösung zu finden..